แก้ปัญหาที่พบบ่อย

เข้าสู่ระบบแล้วแต่ยังขึ้นว่ายังไม่ได้เชื่อมต่อ

หน้าต่างล็อกอินปิดไปแล้ว แต่แอป AI ยังไม่รับรู้ว่าเชื่อมสำเร็จ สาเหตุที่พบบ่อยคือ

• เบราว์เซอร์บล็อกการเด้งกลับ ให้อนุญาตป๊อปอัปของเว็บแอป AI นั้น แล้วกด Connect ใหม่
• ล็อกอินคนละบัญชี กับบัญชีที่เป็นสมาชิกองค์กร ให้ออกจากระบบ ABSERP ในเบราว์เซอร์นั้นก่อน แล้วเชื่อมใหม่
• ใช้เวลานานเกินไป คำขออนุญาตมีอายุ 10 นาที ให้เริ่มใหม่จากปุ่ม Connect
• องค์กรปิดการเชื่อมต่อ AI ไว้ เจ้าขององค์กรหรือผู้ดูแลระบบคุมค่านี้ที่ตั้งค่าองค์กร → AI Connector (MCP) ถ้ายังไม่เปิด คุณจะกดอนุญาตให้สำเร็จไม่ได้

ถ้ายังไม่ได้ ให้ตัดการเชื่อมต่อในแอป AI ลบตัวเชื่อมต่อออก แล้วเพิ่มใหม่ตั้งแต่ต้น เพราะการเชื่อมต่อค้างจากรอบก่อนอาจขวางรอบใหม่ไว้

AI ตอบข้อมูลผิดองค์กร

การเชื่อมต่อผูกกับองค์กรที่คุณเลือกไว้ตอนเข้าสู่ระบบ และสลับเองไม่ได้ ให้ตัดการเชื่อมต่อในแอป AI เชื่อมใหม่ แล้วเลือกองค์กรที่ถูกต้องในหน้าของ ABSERP การสั่งให้ AI "เปลี่ยนบริษัท" ไม่มีทางได้ผล เพราะสิ่งที่ AI ทำได้คือบอกว่าคุณเชื่อมองค์กรใดได้บ้างเท่านั้น

เมื่อวานใช้ได้ วันนี้ให้เข้าสู่ระบบใหม่

เป็นเรื่องปกติในกรณีเหล่านี้

• เซสชันหมดอายุตามปกติและแอปกำลังต่ออายุให้ — ล็อกอินแล้วใช้ต่อได้เลย
• มีคนเพิกถอนการเชื่อมต่อที่ ตั้งค่าองค์กร → AI Connector (MCP) หรือเพิกถอนทั้งหมด
• สถานะสมาชิกของคุณถูกปิด บทบาทเปลี่ยน หรือองค์กรปิดการเชื่อมต่อ AI
• ABSERP ตรวจพบการนำ refresh token ตัวเก่ากลับมาใช้ซ้ำ จึงตัดการเชื่อมต่อเพื่อความปลอดภัย

ทุกกรณีแก้เหมือนกันคือเชื่อมต่อใหม่ ถ้าเชื่อมแล้วล้มเหลวซ้ำทันที ให้ถามเจ้าขององค์กรหรือผู้ดูแลระบบว่าตัวเชื่อมต่อยังเปิดอยู่ไหม และสถานะสมาชิกของคุณยัง active อยู่หรือเปล่า

ขึ้นว่าสิทธิ์ไม่พอ หรือไม่มีเครื่องมือนี้

แปลว่าการเชื่อมต่อนั้นไม่มีสิทธิ์ที่เครื่องมือตัวนั้นต้องใช้

• กำลังสั่งให้สร้างข้อมูลอยู่หรือเปล่า เครื่องมือฝั่งสร้างต้องมีทั้งสวิตช์ระดับองค์กร อนุญาตให้ AI สร้างเอกสาร (ฉบับร่างเท่านั้น) และสิทธิ์ฝั่งสร้างที่คุณติ๊กในหน้าขออนุญาต ถ้าผู้ดูแลระบบเพิ่งเปิดสวิตช์หลังจากคุณเชื่อมต่อไปแล้ว ต้องตัดการเชื่อมต่อแล้วเชื่อมใหม่ เพราะสิทธิ์ให้กันได้เฉพาะตอนขออนุญาต
• กำลังขออ่านข้อมูลอยู่หรือเปล่า คุณอาจติ๊กสิทธิ์ของส่วนงานนั้นออกตอนเชื่อมต่อ ให้เชื่อมใหม่และคงสิทธิ์อ่านไว้
• ไม่ใช่ทั้งสองข้อ แปลว่าบทบาทของคุณเองก็เข้าถึงข้อมูลนั้นใน ABSERP ไม่ได้ ตัวเชื่อมต่อไม่เคยให้สิทธิ์มากกว่าที่เว็บแอปให้

ขึ้นว่าเรียกถี่เกินไป (429)

การเชื่อมต่อหนึ่งรายการจำกัดไว้ที่ 120 ครั้งต่อนาที คำถามปกติไม่มีทางถึง ถ้าเจอมักเป็นเพราะผู้ช่วยวนเรียกซ้ำกับรายงานที่ใหญ่มาก ให้รอสักหนึ่งนาที แล้วถามให้แคบลง เช่น ช่วงวันที่สั้นลง เจาะแผนกเดียว หรือบัญชีเดียว

คำตอบดูไม่ถูกต้อง

ตรวจสามข้อนี้ก่อนสรุปว่าข้อมูลผิด

• ช่วงเวลาที่ผู้ช่วยใช้ ลองถามกลับว่า "ใช้ข้อมูลช่วงไหน" เพราะคำว่า "เดือนนี้" กำกวมมากเมื่ออยู่ใกล้รอยต่อเดือน
• องค์กร ถามว่า "ตอนนี้เชื่อมต่ออยู่กับองค์กรไหน"
• ฉบับร่างกับเอกสารที่ออกแล้ว รายงานนับเฉพาะเอกสารที่ออกแล้ว ฉบับร่างที่ AI สร้างไว้จะยังไม่เข้ายอดจนกว่าคุณจะออกเอกสารเอง

ถ้าตัวเลขของผู้ช่วยยังไม่ตรงกับรายงานใน ABSERP ให้ยึดตาม ABSERP แล้วแจ้งเรามา

วิธีเชื่อมต่อใหม่ให้สะอาด

1. ที่ ABSERP ไปที่ ตั้งค่าองค์กร → AI Connector (MCP) แล้วเพิกถอนการเชื่อมต่อ
2. ที่แอป AI ตัดการเชื่อมต่อ และ ลบตัวเชื่อมต่อหรือแอปนั้นออกให้หมด
3. เพิ่มใหม่ด้วย URL {ABSERP_API_URL}/mcp แล้วเข้าสู่ระบบอีกครั้ง

วิธีนี้ล้างโทเคนค้างทั้งสองฝั่ง และแก้ปัญหาส่วนใหญ่ได้เร็วที่สุด

ติดต่อขอความช่วยเหลือ

อีเมลมาที่ [email protected] วันจันทร์–ศุกร์ เวลา 09:00–18:00 น. (GMT+7) โดยแจ้งข้อมูลเหล่านี้มาด้วย

• ใช้แอป AI ตัวไหน แพ็กเกจอะไร
• ข้อความที่ขึ้นแบบเป๊ะ ๆ และเกิดขึ้นประมาณเวลาไหน
• ชื่อองค์กรของคุณ — ห้ามส่งรหัสผ่าน และห้ามส่งโทเคนของตัวเชื่อมต่อมาเด็ดขาด